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八成用户认为酒店点评真实可靠

※发布时间:2021-7-11 23:01:02   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  接受调查的1021名用户中,约有17%的人认为评论网站在预订过程中具有决定性作用,31%的人觉得评论网站很重要,前世死因还有48%的人认同其重要性,但也认为评论网站不完全可信。

  此项研究与国际旅游交易会(ITB Berlin)联合进行。调查过程中,消费者从信息来源这一角度对评论网站进行了评估。结果显示,在选择酒店或住宿时,46%的人把评论网站当做最重要的信息来源,28%的人从酒店网站上获取信息,而将近20%的人主要通过朋友和熟人进行了解。

  评论的可靠性方面出现了一些有趣的发现。各种评论作弊行为甚至被明码标价作为商品出售,比如请人点赞、购买粉丝、关注和虚假评论等。

   评论网站70%的用户最多查看20条评论,超过16%的人会查看21至30条。

   就评论的可信度而言,85%的人认为存在类似内容的评论比较可靠,51%的人表示有根据的评论可信度较高,将近46%更相信有图片和视频的评论,而39%认为最新的评论较为可靠。

   而说到线%的参与者认为与众不同的评论线%的人认为带有强烈的个人感情的评论较为线%的人认为,如果评论的措辞表达跟宣传册上的介绍类似,可能就是真的。

   70%的调查对象认为酒店与评论相符,20%以上的认为酒店实际上比评论描述得更好。

   如果看到不好的评论,35%的人不会进行预订,将近50%的人不会受任何影响,而19%的人会与朋友或熟人讨论。还有将近14%的调查对象不会访问消费者评论网站。

  研究还让评论网站就虚假评论这一点进行了评估,TripAdvisor没有提供具体数据,Expedia表示其网站上有0.3%的虚假评论,HRS、HolidayCheck以及Zoover都声称自己网站上的虚假评论不到1%。

  在这方面,网站用户和酒店供应商都给出了十分有趣的反馈。41%的用户和37%的酒店供应商认为评论网站上一定存在虚假评论,31%的消费者和27%的酒店供应商则认为有存在的可能性。

   60%的调查对象相信在酒店接待处亲耳听到的评论,36%的人认为通过电话、电子邮件或书信得到的评论比较可信,24%认为和海报上的评论更有价值;

   酒店每个月约花5个小时查看自己的评论,3个小时查看竞争对手的评论;意大利酒店每月花10个小时查看自己的评论,5个小时查看竞争对手的;而西班牙酒店花在自己和竞争对手评论上的时间分别是12和8小时;

  注:该研究于2013年12月1日至2014年1月31日期间进行。1021名调查对象中,三分之二为女性,三分之一为男性;其中37%的受访者年龄介于25岁至34岁之间。此外,还有1500多家欧洲酒店接受了调查,分别来自、意大利、土耳其和西班牙等国。